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Cardholder Care Agent - Bilingue (Francais/Anglais)

Contract Type: 

Requisition Number     17-0950
Post Date     12/28/2017
Close Date     1/16/2018
Employee Type     Regular (Permanent)
Job Category     Customer Service

Description     

Représentant(e) bilingue (Français/Anglais) au service à la clientèle (Centre d’appel Visa)

    Etre disponible pendant 6 semaines de formation à temps plein.
    Début de formation: 26 février 2018.
    Français courant est requis.

Etre disponible et flexible : Centre d’appel ouvert 24/24h et 7/7jrs.

Grâce à votre qualité d’écoute,  votre empathie, et votre aptitude à transmettre l’engagement de Vancity's Good Money™  fait à ces membres, vous avez au minimum 1 an d’expérience dans le secteur du service à la clientèle et une solide compétence en communication, que vous utiliserez pour fournir des solutions financières afin d’aider nos membres à court ou long terme.

En qualité de représentant  au service des titulaires de carte, vous mettrez à profit  vos compétences en communication, en utilisant différents canaux tels que le téléphone, courriel et réunion pour résoudre et gérer les besoins des membres. Vous vous engagerez à fournir des conseils personnalisés concernant les différents services de carte de crédit offert par Vancity.

Vous utiliserez plusieurs outils informatiques, procédures et politique d’entreprise, tout en ayant une conversation de qualité avec le titulaire de la carte.

En faisant toutes ces tâches, vous aimerez partager un discours efficace sur les programmes de financement Visa Enviro Vancity.

Depuis des années, les titulaires de carte Visa Enviro VanCity ont aidé à recueillir des millions de dollars d’investissement au sein de la communauté, juste en utilisant leur carte de crédit pour leurs transactions quotidiennes. Et par-dessus tout, c’est un lieu idéal pour développer votre carrière et rencontrer de nouveaux amis !

Compétences:

    Solide aptitude de communication.
    Capacité à analyser et résoudre des problématiques, être polyvalent.
    Solide aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
    Capacité à utiliser les technologies informatiques.

Formations et expériences professionnelles:

    Niveau d’études secondaires est requis, plus un niveau d’études post-secondaires sera apprécié pour avoir les aptitudes sur ce poste.
    Avoir 1 an d’expérience minimum  au sein d’un service clientèle
    Avoir une expérience similaire dans le domaine bancaire ou un centre d’appel serait un atout.
    Maîtrise du français, parlé et écrit.

A propos de Vancity:

    Vancity offre à ces employés un salaire décent. Un salaire minimum vital permet aux individus et aux familles de répondre aux besoins fondamentaux et participer à l’économie de leur communauté. Ce point est essentiel pour nous car cela signifie avoir un impact important sur les collectivités locales, maintenir  des villes pérennes et des collectivités en bonnes santé!  

    Vous êtes nouveau dans le domaine bancaire ? Pas de problème, vous bénéficierez d’une formation interne rémunérée, où vous prendrez connaissance de nos produits, nos services et des notions bancaires qui vous aiderons à réussir dans votre rôle et servir au mieux nos membres.

Voulez-vous en apprendre plus sur nos employés et savoir à quoi ressemble le travail à Vancity ? Cliquer ici https://www.vancity.com/AboutVancity/Careers/MeetOurEmployees/

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Cardholder Care Customer Service Representatives (Visa Contact Centre) - French

    Availability for 6 weeks of full time training is required
    Start date: February 26, 2018
    Fluency in French is required
    24 Hour, 7 Day Call Centre. Availability & flexibility is required

    With exceptional listening and compassion skills, and the ability to translate Vancity's Good Money™ brand promise to our members, you will have a minimum of 1 year related customer service experience and solid communication skills which you will utilize to provide financial solutions to support our members short and long term well-being.

    As a Cardholder Care Representative you will leverage your communication skills as you engage across a range of different channels including telephone, email and live chats to resolve and handle member needs. You are committed to delivering personalized advice regarding various credit card services offered by Vancity. You'll be navigating multiple computer systems, processes and policies all while having a quality conversation with a member. While doing all this, enjoy sharing an impactful stories of the Enviro VISA funding program.  Vancity Enviro VISA cardholders have helped raise millions of dollars for community investment over the years just by using their credit cards for daily transactions. To top that off, it’s a great place to develop your career and meet new friends!

Qualifications     

Competencies:

    Solid communication and interpersonal skills
    Analytical, problem solving and multi-tasking skills
    Solid ability to work in a fast paced changing environment
    Tech-savviness

Education and Experience:

    The competencies for this position would typically be acquired through High School plus some post-secondary coursework.
    Minimum 1 year customer service experience
    Banking or call centre experience would be an asset
    Fluency in French, both verbal and written

What you should know:

    Vancity is a Living Wage Employer. Living wage allows for individuals and families to meet their basic needs and contribute to their communities. It’s essential to us because it means having strong local communities, sustainable cities and healthy communities!

    New to financial services? Not to worry, we provide paid, extensive in-house training where you will learn about our products, our services and general financial knowledge that will help you succeed in your role and to better serve our membership.

Do you want to learn more from our employees about what it's like to work at Vancity? Click here!  https://www.vancity.com/AboutVancity/Careers/MeetOurEmployees/
    
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We commit to creating a welcoming, inclusive workplace and to working with people and communities to help them thrive and prosper. Diversity is integral to this commitment. Our diversity allows us to fully understand, connect to, and respond to the needs of our members and communities.

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City: 
Vancouver
Employer Company: 
Vancity

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